Términos y Condiciones Generales de Venta(ES/EN)


Bandera de España - Wikipedia, la enciclopedia libre


Garantía y servicio posventa

Garantía:

Todos los productos vendidos a través de Blue Way Sach SL,

CIF:B67349514

Domicilio legal: Calle Santander 49 nave 19 08020 de Barcelona

e-mail: sat@bluewaycorp.com

Teléfono: 689 87 34 84

dentro del territorio español tienen una garantía de 3 años para piezas eléctricas incluido la mano de obra (a partir de la fecha que se muestra en la
factura), y 6 meses para baterías no inundadas, con excepción de los
productos vendidos como modelos de demostración/ocasión/segunda
mano cuya garantía será pactada al momento de la venta, no menor a un año.


Los productos vendidos fuera del territorio español cuentan con una garantía de 2 años para piezas eléctricas incluida la mano de obra (a partir de la fecha que se muestra en la factura), y 6 meses para baterías no inundadas, con excepción de los productos vendidos como modelos de demostración/ocasión/segunda mano cuya garantía será pactada al momento de la venta, no menos a un año. 

La fecha de la garantía se aplica desde la fecha de la factura del cliente final, sin embargo, esta no puede exceder más de 4 meses de la factura de compra a Blue Way Sach SL.

Las baterías tienen una garantía de 6 meses sobre la autonomía y 12 meses sobre su funcionamiento.

Autonomía batería :Hablamos de la autonomía máxima o autonomía hasta ..km
La autonomía se realizan con los siguientes criterios (Cada fabricante tiene sus propios criterios.)
Ejemplo :
Patinete eléctrico: Rango típico: carga completa, carga útil de 75 kg, 25ºC, crucero al 30 % de la velocidad máxima por pavimento liso.
Monociclo : Autonomia Max : con 75 kg , 25ºC , 15 km/h , suelo liso y plano
Peso y tamaño
La autonomía depende del peso y tamaño del usuario.

Pendiente
El tipo de terreno, pendiente o llano, también afecta a la autonomía.

Temperatura
La temperatura de funcionamiento es probablemente el factor más importante en la autonomía efectiva de un producto eléctrico, con extremos que reducen severamente la cantidad de kilómetros que se pueden recorrer por cada carga completa de la batería. Las cifras de homologación proporcionadas para cada vehículo se basan en una temperatura ambiente de 23 grados centígrados, considerada óptima. En cualquier otro caso, la distancia alcanzable cambiará y le afectará de un modo especialmente negativo, principalmente en lugares fríos, con una reducción de la autonomía que puede llegar a ser del 30% a temperaturas bajo cero.


La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso o montaje (ej.; pines torcidos de la placa base), por negligencia o cambio notable en la apariencia, así mismo, cualquier producto devuelto con la etiqueta del número de serie faltante o rasgada puede quedar fuera de la garantía. 

Cualquier material que muestre signos de impacto o sobrecalentamiento, incluso leve, perderá todos los derechos de garantía. 

Los productos devueltos por transportista sin protección física o mal protegidos no pueden beneficiarse de la garantía, así como los productos dañados, desgastados o sucios. Es su responsabilidad garantizar la protección de los productos cuando son devueltos durante su envío.

Es su responsabilidad conservar el embalaje y los accesorios suministrados con el producto, así como cualquier etiqueta pegada al producto o su embalaje, que son necesarios para beneficiarse de la garantía ofrecida.


En los casos en que la garantía NO sea aplicable, se le facturará una tarifa de mano de obra, precio de 30€ (IVA no incluido) por cada hora que se necesitará para la reparación. 

Por lo tanto, antes de devolver, por favor compruebe que su problema no es la causa de una instalación o configuración incorrecta, o debido a una incompatibilidad de software o hardware. 

Servicio posventa Blue Way:

Por favor por cualquier consulta, debe completar el formulario de postventa en el siguiente enlace: 

https://help.bluewaycorp.com/

https://help.bluewaycorp.com/es/

y puede hacer el seguimiento de su solicitud enviando un correo a sat@bluewaycorp.com

 

Servicio solo de piezas (fuera de península) y según acuerdo previo:

Enviamos al cliente profesional las piezas necesarias. (Si se consideran piezas en garantía). Se necesitará la devolución de la pieza defectuosa. Por razón de eficiencia, gestión y tiempo, le pediremos que se haga cargo directamente del transporte de salida con su cliente. Para los casos de garantía, puede solicitar un reembolso de hasta 15 €.

Cobro por sobreestadía en taller:

A partir del 3er día de notificación que el vehículo se encuentra reparado y listo para recojo y/o entrega, se le hará un cobro de 10 € por cada día de estadía por demora en recojo o pagos.

Envío del producto a nuestras instalaciones:

Por razón de eficiencia, gestión y tiempo, para cualquier procedimiento de servicio postventa (excepto en casos excepcionales de DOA), le pediremos que se haga cargo directamente del transporte de salida con su cliente.

Nosotros nos encargaremos del viaje de regreso si el problema está en garantía. Si se considera que el problema no está en garantía, la mano de obra, reparaciones y el transporte serán a su cargo.

Si es un caso de garantía, puede solicitar un reembolso por el costo del envío de hasta 30 € por paquetes menores a 30 kg y de hasta 60 € por paquetes mayores a 30 kg.


Nota importante : No tenemos servicio de atención al cliente, contactaremos únicamente con la tienda responsable y nuestros clientes profesionales.

Por favor, guarde la caja, será necesaria en caso de devolución. No se aceptará ningún producto que no esté en su embalaje original.

 

¿Cuándo no es válida mi garantía?

Fuera de la garantía general

Uso anormal del producto

Caídas/golpes o rotura del producto

Pinchazos, desgaste de la cámara y del neumático

Presencia de oxidación y/o humedad

Sistemas de iluminación (LED, faros, etc.) y piezas de desgaste en general

Actualizaciones (aplicación, firmware, archivo de sonido…)

El kilometraje acumulado excedió los 2,500 km según los registros para patinetes de 9 pulgadas o menos, y monociclos de 14 pulgadas o menos.

Y el kilometraje acumulado excedió los 5,000 km según los registros para los patinetes de 10 pulgadas y más; y los monociclos de 16 pulgadas y más.

El daño es causado por la sobrecarga, la
conducción sobre barreras (incluyendo, entre
otros, caídas y pasos de conducción) o los
deportes extremos.

 

Fuera de la garantía de la batería

Si no se respetan las condiciones de almacenamiento.

Condiciones de almacenamiento recomendadas entre +5°C y +35°C en un lugar seco y saludable.

Si no se respetan las condiciones de carga.

Condiciones de carga recomendadas entre +10°C y +30°C en un lugar seco y saludable, con una carga al menos cada 3 meses.

Si no se respetan las condiciones de uso.

Condiciones de funcionamiento recomendadas entre 0°C y +35°C.

Si la capacidad es inferior al 50% del valor nominal.

En caso de oxidación y/o humedad.

 

Reembolso y Cambio

Puede solicitar un reembolso o cambio dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Si han transcurrido 14 días desde su compra, desafortunadamente no
podemos ofrecerle ni reembolso ni cambio.
Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe estar sin uso y en
las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el
embalaje original.

 

Reembolsos (si procede)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le
enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido.
También le informaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su
solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se depositará un
crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o a su método de pago
original, en un plazo menor a tres semanas.

 

Cambios (si procede)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado.

 

Envío

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver
su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un

reembolso, los costos de devolución se deducirán del monto
correspondiente.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo requerido para recibir su
producto cambiado puede variar.
Si está enviando un artículo que tiene un valor mayor a 100€, debe
considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o
contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibamos el artículo
que nos devuelva.





bandera inglés - Organismo Internacional de Juventud para Iberoamérica

Warranty and after-sales service

Warranty:

All products sold through Blue Way Sach SL,

CIF:B67349514

Domicilio legal: Calle Santander 49 nave 19 08020 de Barcelona

e-mail: sat@bluewaycorp.com

Teléfono: 689 87 34 84

within Spanish territory have a warranty of 3 years for electrical parts including labor (from the date shown on the bill), and 6 months for non-flooded batteries, except for those products sold as demonstration/used/second models hand whose guarantee will be agreed at the time of sale, not less than one year.

Products sold outside the Spanish territory have a warranty of 2 years for electrical parts including labor (from the date shown on the invoice), and 6 months for non-flooded batteries, except for products sold as demonstration/occasion/second hand models whose warranty will be agreed at the time of sale, not less than one year. 

The warranty date applies from the date of the end customer's invoice, however, this cannot exceed more than 4 months from the purchase invoice to Blue Way Sach SL.

The batteries are guaranteed for 6 months on autonomy and 12 months on their operation.

 

Battery autonomy:
We are talking about the maximum autonomy or autonomy up to ..km
The autonomy is made with the following criteria (Each manufacturer has its own criteria.)
Example :
Electric scooter: Typical range: full load, 75kg payload, 25ºC, cruising at 30% of maximum speed on smooth pavement.
Unicycle: Max autonomy: with 75 kg, 25ºC, 15 km/h, smooth and flat ground

Weight and size
The autonomy depends on the weight and size of the user.

Earring
The type of terrain, slope or flat, also affects autonomy.

Temperature
Operating temperature is probably the most important factor in the effective range of an electric product, with extremes severely reducing the number of miles that can be traveled on each full battery charge. The homologation figures provided for each vehicle are based on an ambient temperature of 23 degrees Celsius, considered optimum. In any other case, the achievable distance will change and will affect you in a particularly negative way, mainly in cold places, with a reduction in autonomy that can be as much as 30% at sub-zero temperatures.

 

The warranty does not cover damage caused by accident, misuse or assembly (eg, bent motherboard pins), negligence, or noticeable change in appearance, nor does it cover any product returned with a missing or torn serial number label. may be out of warranty.

Any material that shows signs of impact or overheating, even slight, will lose all warranty rights.

Products returned by the carrier without physical protection or poorly protected cannot benefit from the guarantee, as well as damaged, worn or dirty products. It is your responsibility to ensure the protection of the products when they are returned during shipment.

It is your responsibility to keep the packaging and accessories supplied with the product, as well as any labels affixed to the product or its packaging, which are necessary to benefit from the guarantee offered.

In cases where the guarantee is NOT applicable, you will be billed a labor rate, price of €30 (VAT not included) for each hour that will be needed for the repair.

Therefore, before returning, please verify that your problem is not caused by incorrect installation or configuration, or due to software or hardware incompatibility.

 

Blue Way after-sales service:

Please, for any questions, you must complete the after-sales form at the following link:

https://help.bluewaycorp.com/en/

and you can track your request by sending an email to sat@bluewaycorp.com

Only parts service (outside the peninsula) and according to prior agreement:

We send the necessary parts to the professional client. (If parts are considered under warranty).
The return of the defective part will be required. For reasons of efficiency, management and time, we will ask you to take care of the outbound transport directly with your customer. For warranty cases, you can request a refund up to 15 €.

 

Charge for demurrage in the workshop:

From the 3rd day of notification that the vehicle is repaired and ready for pick-up and/or delivery, a charge of 10 € will be made for each day of stay for late pick-up or payments.

 

Shipment of the product to our facilities:

For reasons of efficiency, management and time, for any after-sales service procedure (except in exceptional cases of DOA), we will ask you to directly take charge of the outbound transport with your client.

We’ll take care of the return trip if the problem is under warranty. If the problem is deemed to be out of warranty, labor, repairs, and transportation will be at your expense.

If it is a warranty case, you can request a refund for the shipping cost of up to 30 € for packages under 30 kg and up to 60 € for packages over 30 kg.

Important note: We do not have customer service, we will only contact the responsible store and our professional customers.

Please keep the box, it will be necessary in case of return. Any product that is not in its original packaging will not be accepted.

When is my warranty invalid?

 

Out of general warranty

abnormal use of the product

Falls/bumps or breakage of the product

Punctures, tube and tire wear

Presence of oxidation and/or humidity

Lighting systems (LEDs, headlights, etc.) and wear parts in general

Updates (application, firmware, sound file…)

The cumulative mileage exceeded 2,500km
according to records for scooters 9 inches and under, and unicycles 14 inches and under.

And the cumulative mileage exceeded 5,000km
according to records for scooters 10 inches and over, and unicycles 16 inches and over.

Damage is caused by overloading, driving over barriers   (including, among others, falls and driving steps) or extreme
extreme sports.

 

Out of battery warranty

If the storage conditions are not respected.

Recommended storage conditions between +5°C and +35°C in a dry and healthy place.

If the loading conditions are not respected.

Recommended charging conditions between +10°C and +30°C in a dry and healthy place, with a charge at least every 3 months.

If the conditions of use are not respected.

Recommended operating conditions between 0°C and +35°C.

If the capacity is lower than 50% of the nominal value.

In case of oxidation and/or humidity.

 

Refund and Exchange

You may request a refund or exchange within 14 days of purchase.

If 14 days have elapsed since your purchase, unfortunately we cannot offer a refund or exchange.

To be eligible for a refund or exchange, your item must be unused and in the same condition in which you received it. It must also be in the original packaging.

 

Refunds (if applicable)

Once we have received and inspected the returned item, we will send you an email to confirm that we have received it.
We will also inform you of our decision to approve or reject your refund request.

If your request is approved, your refund will be processed and a credit will be automatically deposited to your credit card or your original method of payment within three weeks.

 

Exchanges (if applicable)
We will only replace an item if it is defective or damaged.

 

Shipping

You will be responsible for paying your own shipping costs to return your item. Shipping charges are non-refundable. If you receive a refund, the return shipping costs will be deducted from the amount.
Depending on your place of residence, the time required to receive your exchanged product may vary.

If you are sending an item that has a value of more than 100€, you should
consider using a delivery service that allows you to track the shipment or purchase delivery insurance. We do not guarantee that we will receive the item
that you return to us.