Garantía y servicio posventa
Garantía:
Todos los productos vendidos a través de Blue Way Sach SL,
CIF:B67349514
Domicilio legal: Calle Santander 49 nave 19 08020 de Barcelona
e-mail:
Teléfono: 689 87 34 84
dentro del territorio español tienen una garantía de 3 años para piezas eléctricas incluido la mano de obra (a partir de la fecha que se muestra en la
factura), y 6 meses para baterías no inundadas, con excepción de los
productos vendidos como modelos de demostración/ocasión/segunda
mano cuya garantía será pactada al momento de la venta, no menor a un año.
Los productos vendidos fuera del territorio español cuentan con una garantía de 2 años para piezas eléctricas incluida la mano de obra (a partir de la fecha que se muestra en la factura), y 6 meses para baterías no inundadas, con excepción de los productos vendidos como modelos de demostración/ocasión/segunda mano cuya garantía será pactada al momento de la venta, no menos a un año.
La fecha de la garantía se aplica desde la fecha de la factura del cliente final, sin embargo, esta no puede exceder más de 4 meses de la factura de compra a Blue Way Sach SL.
Las baterías tienen una garantía de 6 meses sobre la autonomía y 12 meses sobre su funcionamiento.
La autonomía se realizan con los siguientes criterios (Cada fabricante tiene sus propios criterios.)
Ejemplo :
Patinete eléctrico: Rango típico: carga completa, carga útil de 75 kg, 25ºC, crucero al 30 % de la velocidad máxima por pavimento liso.
La autonomía depende del peso y tamaño del usuario.
Pendiente
El tipo de terreno, pendiente o llano, también afecta a la autonomía.
Temperatura
La temperatura de funcionamiento es probablemente el factor más importante en la autonomía efectiva de un producto eléctrico, con extremos que reducen severamente la cantidad de kilómetros que se pueden recorrer por cada carga completa de la batería. Las cifras de homologación proporcionadas para cada vehículo se basan en una temperatura ambiente de 23 grados centígrados, considerada óptima. En cualquier otro caso, la distancia alcanzable cambiará y le afectará de un modo especialmente negativo, principalmente en lugares fríos, con una reducción de la autonomía que puede llegar a ser del 30% a temperaturas bajo cero.
La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso o montaje (ej.; pines torcidos de la placa base), por negligencia o cambio notable en la apariencia, así mismo, cualquier producto devuelto con la etiqueta del número de serie faltante o rasgada puede quedar fuera de la garantía.
Cualquier material que muestre signos de impacto o sobrecalentamiento, incluso leve, perderá todos los derechos de garantía.
Los productos devueltos por transportista sin protección física o mal protegidos no pueden beneficiarse de la garantía, así como los productos dañados, desgastados o sucios. Es su responsabilidad garantizar la protección de los productos cuando son devueltos durante su envío.
Es su responsabilidad conservar el embalaje y los accesorios suministrados con el producto, así como cualquier etiqueta pegada al producto o su embalaje, que son necesarios para beneficiarse de la garantía ofrecida.
En los casos en que la garantía NO sea aplicable, se le facturará una tarifa de mano de obra, precio de 30€ (IVA no incluido) por cada hora que se necesitará para la reparación.
Por lo tanto, antes de devolver, por favor compruebe que su problema no es la causa de una instalación o configuración incorrecta, o debido a una incompatibilidad de software o hardware.
Servicio posventa Blue Way:
Por favor por cualquier consulta, debe completar el formulario de postventa en el siguiente enlace:
https://help.bluewaycorp.com/
y puede hacer el seguimiento de su solicitud enviando un correo a
Servicio solo de piezas (fuera de península) y según acuerdo previo:
Enviamos al cliente profesional las piezas necesarias. (Si se consideran piezas en garantía). Se necesitará la devolución de la pieza defectuosa. Por razón de eficiencia, gestión y tiempo, le pediremos que se haga cargo directamente del transporte de salida con su cliente. Para los casos de garantía, puede solicitar un reembolso de hasta 15 €.
Cobro por sobreestadía en taller:
A partir del 3er día de notificación que el vehículo se encuentra reparado y listo para recojo y/o entrega, se le hará un cobro de 10 € por cada día de estadía por demora en recojo o pagos.
Envío del producto a nuestras instalaciones:
Por razón de eficiencia, gestión y tiempo, para cualquier procedimiento de servicio postventa (excepto en casos excepcionales de DOA), le pediremos que se haga cargo directamente del transporte de salida con su cliente.
Nosotros nos encargaremos del viaje de regreso si el problema está en garantía. Si se considera que el problema no está en garantía, la mano de obra, reparaciones y el transporte serán a su cargo.
Si es un caso de garantía, puede solicitar un reembolso por el costo del envío de hasta 30 € por paquetes menores a 30 kg y de hasta 60 € por paquetes mayores a 30 kg.
Nota importante : No tenemos servicio de atención al cliente, contactaremos únicamente con la tienda responsable y nuestros clientes profesionales.
Por favor, guarde la caja, será necesaria en caso de devolución. No se aceptará ningún producto que no esté en su embalaje original.
¿Cuándo no es válida mi garantía?
Fuera de la garantía general
Uso anormal del producto
Caídas/golpes o rotura del producto
Pinchazos, desgaste de la cámara y del neumático
Presencia de oxidación y/o humedad
Sistemas de iluminación (LED, faros, etc.) y piezas de desgaste en general
Actualizaciones (aplicación, firmware, archivo de sonido…)
El kilometraje acumulado excedió los 2,500 km según los registros para patinetes de 9 pulgadas o menos, y monociclos de 14 pulgadas o menos.
Y el kilometraje acumulado excedió los 5,000 km según los registros para los patinetes de 10 pulgadas y más; y los monociclos de 16 pulgadas y más.
El daño es causado por la sobrecarga, la
conducción sobre barreras (incluyendo, entre
otros, caídas y pasos de conducción) o los
deportes extremos.
Fuera de la garantía de la batería
Si no se respetan las condiciones de almacenamiento.
Condiciones de almacenamiento recomendadas entre +5°C y +35°C en un lugar seco y saludable.
Si no se respetan las condiciones de carga.
Condiciones de carga recomendadas entre +10°C y +30°C en un lugar seco y saludable, con una carga al menos cada 3 meses.
Si no se respetan las condiciones de uso.
Condiciones de funcionamiento recomendadas entre 0°C y +35°C.
Si la capacidad es inferior al 50% del valor nominal.
En caso de oxidación y/o humedad.
Reembolso y Cambio
Puede solicitar un reembolso o cambio dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Si han transcurrido 14 días desde su compra, desafortunadamente no
podemos ofrecerle ni reembolso ni cambio.
Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe estar sin uso y en
las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el
embalaje original.
Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le
enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido.
También le informaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su
solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se depositará un
crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o a su método de pago
original, en un plazo menor a tres semanas.
Cambios (si procede)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado.
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver
su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un
reembolso, los costos de devolución se deducirán del monto
correspondiente.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo requerido para recibir su
producto cambiado puede variar.
Si está enviando un artículo que tiene un valor mayor a 100€, debe
considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o
contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibamos el artículo
que nos devuelva.
