Warranty General Terms & Conditions

 

Garantía y servicio posventa

Garantía:

Todos los productos vendidos a través de Blue Way Sach, tienen una garantía de 3
años para piezas eléctricas incluido la mano de obra (a partir de la fecha que se muestra en la
factura), y 6 meses para baterías no inundadas, con excepción de los
productos vendidos como modelos de demostración/ocasión/segunda
mano cuya garantía será pactada al momento de la venta, no menor a un año.

 

Las baterías tienen una garantía de 6 meses sobre la autonomía y 12 meses sobre su funcionamiento.

Autonomía batería :Hablamos de la autonomía máxima o autonomía hasta ..km
La autonomía se realizan con los siguientes criterios (Cada fabricante tiene sus propios criterios.)
Ejemplo :
Patinete eléctrico: Rango típico: carga completa, carga útil de 75 kg, 25ºC, crucero al 30 % de la velocidad máxima por pavimento liso.
Monociclo : Autonomia Max : con 75 kg , 25ºC , 15 km/h , suelo liso y plano
Peso y tamaño
La autonomía depende del peso y tamaño del usuario.

Pendiente
El tipo de terreno, pendiente o llano, también afecta a la autonomía.

Temperatura
La temperatura de funcionamiento es probablemente el factor más importante en la autonomía efectiva de un producto eléctrico, con extremos que reducen severamente la cantidad de kilómetros que se pueden recorrer por cada carga completa de la batería. Las cifras de homologación proporcionadas para cada vehículo se basan en una temperatura ambiente de 23 grados centígrados, considerada óptima. En cualquier otro caso, la distancia alcanzable cambiará y le afectará de un modo especialmente negativo, principalmente en lugares fríos, con una reducción de la autonomía que puede llegar a ser del 30% a temperaturas bajo cero.

 

 


La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso o montaje (ej.; pines torcidos de la placa base), por negligencia o cambio notable en la apariencia, así mismo, cualquier producto devuelto con la etiqueta del número de serie faltante o rasgada puede quedar fuera de la garantía. 

Cualquier material que muestre signos de impacto o sobrecalentamiento, incluso leve, perderá todos los derechos de garantía. 

Los productos devueltos por transportista sin protección física o mal protegidos no pueden beneficiarse de la garantía, así como los productos dañados, desgastados o sucios. Es su responsabilidad garantizar la protección de los productos cuando son devueltos durante su envío.

Es su responsabilidad conservar el embalaje y los accesorios suministrados con el producto, así como cualquier etiqueta pegada al producto o su embalaje, que son necesarios para beneficiarse de la garantía ofrecida.


En los casos en que la garantía NO sea aplicable, se le facturará una tarifa de mano de obra, precio de 30€ (IVA no incluido) por cada hora que se necesitará para la reparación. 

Por lo tanto, antes de devolver, por favor compruebe que su problema no es la causa de una instalación o configuración incorrecta, o debido a una incompatibilidad de software o hardware. 

Servicio posventa Blue Way:

Por favor por cualquier consulta, debe completar el formulario de postventa en el siguiente enlace: 

https://help.bluewaycorp.com/

https://help.bluewaycorp.com/es/

y puede hacer el seguimiento de su solicitud enviando un correo a soporte@urban360.es

 

Servicio solo de piezas (fuera de península) y según acuerdo previo:

Enviamos al cliente profesional las piezas necesarias. (Si se consideran piezas en garantía).Se necesitará la devolución de la pieza defectuosa.

 

Envío del producto a nuestras instalaciones:

Por razón de eficiencia, gestión y tiempo, para cualquier procedimiento de servicio postventa (excepto en casos excepcionales de DOA), le pediremos que se haga cargo directamente del transporte de salida con su cliente.

Nosotros nos encargaremos del viaje de regreso si el problema está en garantía. Si se considera que el problema no está en garantía, la mano de obra, reparaciones y el transporte serán a su cargo.


Nota importante: No tenemos servicio de atención al cliente, contactaremos únicamente con la tienda responsable y nuestros clientes profesionales.

Por favor, guarde la caja, será necesaria en caso de devolución. No se aceptará ningún producto que no esté en su embalaje original.

 

¿Cuándo no es válida mi garantía?

 

Fuera de la garantía general

Uso anormal del producto

Caídas/golpes o rotura del producto

Pinchazos, desgaste de la cámara y del neumático

Presencia de oxidación y/o humedad

Sistemas de iluminación (LED, faros, etc.) y piezas de desgaste en general

Actualizaciones (aplicación, firmware, archivo de sonido…)

 

Fuera de la garantía de la batería

Si no se respetan las condiciones de almacenamiento.

Condiciones de almacenamiento recomendadas entre +5°C y +35°C en un lugar seco y saludable.

Si no se respetan las condiciones de carga.

Condiciones de carga recomendadas entre +10°C y +30°C en un lugar seco y saludable, con una carga al menos cada 3 meses.

Si no se respetan las condiciones de uso.

Condiciones de funcionamiento recomendadas entre 0°C y +35°C.

Si la capacidad es superior al 50% del valor nominal.

En caso de oxidación y/o humedad.

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Warranty and after-sales service

Warranty:

All products sold through Blue Way Sachs carry a 3-year warranty.
years for electrical parts including labor (from the date shown on the
bill), and 6 months for non-flooded batteries, except for those
products sold as demonstration/used/second models
hand whose guarantee will be agreed at the time of sale, not less than one year.

The batteries are guaranteed for 6 months on autonomy and 12 months on their operation.

 

Battery autonomy:
We are talking about the maximum autonomy or autonomy up to ..km
The autonomy is made with the following criteria (Each manufacturer has its own criteria.)
Example :
Electric scooter: Typical range: full load, 75kg payload, 25ºC, cruising at 30% of maximum speed on smooth pavement.
Unicycle: Max autonomy: with 75 kg, 25ºC, 15 km/h, smooth and flat ground

Weight and size
The autonomy depends on the weight and size of the user.

Earring
The type of terrain, slope or flat, also affects autonomy.

Temperature
Operating temperature is probably the most important factor in the effective range of an electric product, with extremes severely reducing the number of miles that can be traveled on each full battery charge. The homologation figures provided for each vehicle are based on an ambient temperature of 23 degrees Celsius, considered optimum. In any other case, the achievable distance will change and will affect you in a particularly negative way, mainly in cold places, with a reduction in autonomy that can be as much as 30% at sub-zero temperatures.

 

The warranty does not cover damage caused by accident, misuse or assembly (eg, bent motherboard pins), negligence, or noticeable change in appearance, nor does it cover any product returned with a missing or torn serial number label. may be out of warranty.

Any material that shows signs of impact or overheating, even slight, will lose all warranty rights.

Products returned by the carrier without physical protection or poorly protected cannot benefit from the guarantee, as well as damaged, worn or dirty products. It is your responsibility to ensure the protection of the products when they are returned during shipment.

It is your responsibility to keep the packaging and accessories supplied with the product, as well as any labels affixed to the product or its packaging, which are necessary to benefit from the guarantee offered.

In cases where the guarantee is NOT applicable, you will be billed a labor rate, price of €30 (VAT not included) for each hour that will be needed for the repair.

Therefore, before returning, please verify that your problem is not caused by incorrect installation or configuration, or due to software or hardware incompatibility.

Blue Way after-sales service:

Please, for any questions, you must complete the after-sales form at the following link:

Formulario de posventa

https://help.bluewaycorp.com/en/

and you can track your request by sending an email to support@urban360.es

Only parts service (outside the peninsula) and according to prior agreement:

We send the necessary parts to the professional client. (If parts are considered under warranty).
The return of the defective part will be required.

Shipment of the product to our facilities:

For reasons of efficiency, management and time, for any after-sales service procedure (except in exceptional cases of DOA), we will ask you to directly take charge of the outbound transport with your client.

We’ll take care of the return trip if the problem is under warranty. If the problem is deemed to be out of warranty, labor, repairs, and transportation will be at your expense.

Important note: We do not have customer service, we will only contact the responsible store and our professional customers.

Please keep the box, it will be necessary in case of return. Any product that is not in its original packaging will not be accepted.

When is my warranty invalid?

Out of general warranty

abnormal use of the product

Falls/bumps or breakage of the product

Punctures, tube and tire wear

Presence of oxidation and/or humidity

Lighting systems (LEDs, headlights, etc.) and wear parts in general

Updates (application, firmware, sound file…)

Out of battery warranty

If the storage conditions are not respected.

Recommended storage conditions between +5°C and +35°C in a dry and healthy place.

If the loading conditions are not respected.

Recommended charging conditions between +10°C and +30°C in a dry and healthy place, with a charge at least every 3 months.

If the conditions of use are not respected.

Recommended operating conditions between 0°C and +35°C.

If the capacity is greater than 50% of the nominal value.

In case of oxidation and/or humidity.

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